FAQ

Kontakt

Wie kann ich Elvory kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen an 5 Arbeitstagen in der Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Kontakt: admin@elvory.de

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns immer, Ihre Anfrage werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

BESTELLUNG UND BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Sie können mit Paypal, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Amex, Visa bezahlen.

Werde ich eine Auftragsbestätigung erhalten?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), die Bestellzusammenfassung und die Lieferadresse.

Ich habe falsche Adressdaten eingegeben, kann ich diese ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns unter admin@elvory.de, damit wir das in Ordnung bringen können.

SENDEN

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir nur nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind kostenlos, wir kümmern uns selbst darum.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Hier können Sie sich über den Status Ihrer Bestellung informieren und dem Zustelldienst gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen erteilen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns sehr leid! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit der Auftragsnummer. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen verschickt. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track-and-Trace-Nummer, um das Paket zu verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Bitte kontaktieren Sie uns unter admin@elvory.de

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung zurückgeschickt wurde. Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter admin@elvory.de. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird den Vorfall untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Ich habe meine Meinung geändert, was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Natürlich können Sie das. Sobald Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, werden wir dafür sorgen, dass der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Bestellung auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Sie können das Produkt öffnen und anprobieren und es danach trotzdem zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen.

Ich möchte das Produkt umtauschen, wie kann ich das tun?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Das Produkt kann geöffnet und anprobiert werden und dann trotzdem zurückgeschickt werden. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung des Artikels, den er umtauschen möchte. Der neue Artikel wird dem Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets zugesandt.


Das Produkt kam beschädigt an, was nun?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: admin@elvory.de und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos einen neuen Artikel erhalten.

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten, was nun?

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: admin@elvory.de und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos die richtige Bestellung erhalten.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was nun?

Sie haben das Produkt nicht erhalten? Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: admin@elvory.de und wir werden dafür sorgen, dass Sie die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos erneut erhalten.

Ich möchte stornieren, was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Natürlich können Sie das. Sobald Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück.